Gestão Livre de Parque de Informática (GLPI): mudanças entre as edições
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== <b>GLPI</b> == | == <b>GLPI</b> == | ||
O sistema <b>GLPI</b> consolidou-se como a plataforma oficial de central de chamados e gestão de ativos da <b>Prefeitura de São Paulo,</b> tendo sua implementação estruturada e iniciada por volta de 2018. Embora o software tenha sido criado originalmente em 2003, sua adoção em larga escala pelas secretarias municipais ocorreu nos últimos anos para modernizar a administração pública, visando substituir processos manuais ou chamados por telefone. Essa interface digital de código aberto reduziu custos e aumentou a transparência, sendo um sistema com foco em abertura de chamados utilizado dentro das secretarias municipais, é possível registrar demandas dos mais diversos tipos, a exemplo de suporte técnico e solicitações de infraestrutura. Assim, o servidor consegue formalizar solicitações, acompanhar o andamento da demanda em tempo real e interagir diretamente com a equipe de atendimento, garantindo que todo o fluxo seja documentado de ponta a ponta. | O sistema <b>GLPI</b> consolidou-se como a plataforma oficial de central de chamados e gestão de ativos da [https://palaciodamemoria.prefeitura.sp.gov.br/basedeconhecimento/Prefeitura_de_S%C3%A3o_Paulo <b>Prefeitura de São Paulo,</b>] tendo sua implementação estruturada e iniciada por volta de 2018. Embora o software tenha sido criado originalmente em 2003, sua adoção em larga escala pelas secretarias municipais ocorreu nos últimos anos para modernizar a administração pública, visando substituir processos manuais ou chamados por telefone. Essa interface digital de código aberto reduziu custos e aumentou a transparência, sendo um sistema com foco em abertura de chamados utilizado dentro das secretarias municipais, é possível registrar demandas dos mais diversos tipos, a exemplo de suporte técnico e solicitações de infraestrutura. Assim, o servidor consegue formalizar solicitações, acompanhar o andamento da demanda em tempo real e interagir diretamente com a equipe de atendimento, garantindo que todo o fluxo seja documentado de ponta a ponta. | ||
Na <b>Secretaria Municipal de Gestão (SEGES) | Na <b>Secretaria Municipal de Gestão (SEGES) </b> a função da plataforma é estratégica para gerenciar serviços internos prestados aos servidores, incluindo o suporte para serviços de informática, o inventário de hardware e a reserva de salas para reuniões. Esse modelo de governança é replicado em diversas secretarias e subprefeituras, com a centralização e priorização das necessidades locais. | ||
É fundamental que o servidor sempre abra o chamado no portal oficial <b>GLPI,</b> para que o <b>Departamento de Tecnologia da Informação (DTIC)</b> possa medir os dados e gerar indicadores importantes que contribuem diretamente para a melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados. Para que essa gestão de dados seja eficaz, o usuário deve seguir boas práticas de registro, utilizando títulos objetivos, descrições detalhadas com o número de patrimônio dos equipamentos, anexando evidências visuais, como prints de tela. | É fundamental que o servidor sempre abra o chamado no portal oficial <b>GLPI,</b> para que o <b>Departamento de Tecnologia da Informação (DTIC)</b> possa medir os dados e gerar indicadores importantes que contribuem diretamente para a melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados. Para que essa gestão de dados seja eficaz, o usuário deve seguir boas práticas de registro, utilizando títulos objetivos, descrições detalhadas com o número de patrimônio dos equipamentos, anexando evidências visuais, como prints de tela. | ||
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O sistema também atua no monitoramento do ciclo de vida de <b>softwares</b> e <b>hardwares</b> através do <b><i>GLPI-agent,</i></b> permitindo um controle patrimonial rigoroso conforme detalhado em diretrizes oficiais. Ao classificar corretamente o chamado como incidente ou requisição e validar a solução ao final do processo, o servidor colabora para que a prefeitura identifique gargalos operacionais e otimize a alocação de recursos públicos. Essa transição para o meio digital não apenas organiza o fluxo de trabalho, mas assegura que cada secretaria tenha uma base de dados sólida para sustentar decisões estratégicas e manter a continuidade operacional de toda a infraestrutura municipal. | O sistema também atua no monitoramento do ciclo de vida de <b>softwares</b> e <b>hardwares</b> através do <b><i>GLPI-agent,</i></b> permitindo um controle patrimonial rigoroso conforme detalhado em diretrizes oficiais. Ao classificar corretamente o chamado como incidente ou requisição e validar a solução ao final do processo, o servidor colabora para que a prefeitura identifique gargalos operacionais e otimize a alocação de recursos públicos. Essa transição para o meio digital não apenas organiza o fluxo de trabalho, mas assegura que cada secretaria tenha uma base de dados sólida para sustentar decisões estratégicas e manter a continuidade operacional de toda a infraestrutura municipal. | ||
== <b> | ==<b>GLPI-AGENT</b>== | ||
O GLPI Agent é um componente essencial do ecossistema GLPI responsável pela coleta automatizada de informações destinadas à gestão de ativos de Tecnologia da Informação e ao inventário de dispositivos. O agente atua como mecanismo de coleta, obtendo dados detalhados de hardware e software dos equipamentos conectados à rede corporativa. As informações coletadas são transmitidas e centralizadas no servidor GLPI, onde passam a ser gerenciadas por meio da interface do sistema, permitindo maior controle e rastreabilidade dos recursos tecnológicos da organização. | |||
== <b>CHAMADOS SIMPLIFICADOS:</b> == | |||
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== <b>QUAIS SERVIÇOS PODEM SER SOLICITADOS NO GLPI?</b> == | |||
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==<b>PRODUÇÃO DE CONTEÚDO</b>== | |||
Matheus Eduardo Barbosa da Conceição - Jornalista | |||
==<b>REVISÃO DE TEXTO</b>== | |||
Ana Virginia Ferreira Carmo - Bibliotecária - CRB-8/ 10251 | |||
Elton Bezerra Lima - Historiador | |||
==<b>TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO</b>== | |||
Gustavo Freire de Oliveira Borges - Análise e Desenvolvimento de Sistemas | |||
== <b>REFERÊNCIAS</b> == | |||
GLPI PROJECT. <i>GLPI 20 anos.</i> Disponível em: https://www.glpi-project.org/en/glpi-20-years/. Acesso em: 10/02/2026 | |||
Edição atual tal como às 17h31min de 2 de março de 2026
GLPI
O sistema GLPI consolidou-se como a plataforma oficial de central de chamados e gestão de ativos da Prefeitura de São Paulo, tendo sua implementação estruturada e iniciada por volta de 2018. Embora o software tenha sido criado originalmente em 2003, sua adoção em larga escala pelas secretarias municipais ocorreu nos últimos anos para modernizar a administração pública, visando substituir processos manuais ou chamados por telefone. Essa interface digital de código aberto reduziu custos e aumentou a transparência, sendo um sistema com foco em abertura de chamados utilizado dentro das secretarias municipais, é possível registrar demandas dos mais diversos tipos, a exemplo de suporte técnico e solicitações de infraestrutura. Assim, o servidor consegue formalizar solicitações, acompanhar o andamento da demanda em tempo real e interagir diretamente com a equipe de atendimento, garantindo que todo o fluxo seja documentado de ponta a ponta.
Na Secretaria Municipal de Gestão (SEGES) a função da plataforma é estratégica para gerenciar serviços internos prestados aos servidores, incluindo o suporte para serviços de informática, o inventário de hardware e a reserva de salas para reuniões. Esse modelo de governança é replicado em diversas secretarias e subprefeituras, com a centralização e priorização das necessidades locais.
É fundamental que o servidor sempre abra o chamado no portal oficial GLPI, para que o Departamento de Tecnologia da Informação (DTIC) possa medir os dados e gerar indicadores importantes que contribuem diretamente para a melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados. Para que essa gestão de dados seja eficaz, o usuário deve seguir boas práticas de registro, utilizando títulos objetivos, descrições detalhadas com o número de patrimônio dos equipamentos, anexando evidências visuais, como prints de tela.
O sistema também atua no monitoramento do ciclo de vida de softwares e hardwares através do GLPI-agent, permitindo um controle patrimonial rigoroso conforme detalhado em diretrizes oficiais. Ao classificar corretamente o chamado como incidente ou requisição e validar a solução ao final do processo, o servidor colabora para que a prefeitura identifique gargalos operacionais e otimize a alocação de recursos públicos. Essa transição para o meio digital não apenas organiza o fluxo de trabalho, mas assegura que cada secretaria tenha uma base de dados sólida para sustentar decisões estratégicas e manter a continuidade operacional de toda a infraestrutura municipal.
GLPI-AGENT
O GLPI Agent é um componente essencial do ecossistema GLPI responsável pela coleta automatizada de informações destinadas à gestão de ativos de Tecnologia da Informação e ao inventário de dispositivos. O agente atua como mecanismo de coleta, obtendo dados detalhados de hardware e software dos equipamentos conectados à rede corporativa. As informações coletadas são transmitidas e centralizadas no servidor GLPI, onde passam a ser gerenciadas por meio da interface do sistema, permitindo maior controle e rastreabilidade dos recursos tecnológicos da organização.
CHAMADOS SIMPLIFICADOS:
QUAIS SERVIÇOS PODEM SER SOLICITADOS NO GLPI?
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
Matheus Eduardo Barbosa da Conceição - Jornalista
REVISÃO DE TEXTO
Ana Virginia Ferreira Carmo - Bibliotecária - CRB-8/ 10251
Elton Bezerra Lima - Historiador
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Gustavo Freire de Oliveira Borges - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
REFERÊNCIAS
GLPI PROJECT. GLPI 20 anos. Disponível em: https://www.glpi-project.org/en/glpi-20-years/. Acesso em: 10/02/2026