Gestão Livre de Parque de Informática (GLPI)

O sistema GLPI consolidou-se como a plataforma oficial de central de chamados e gestão de ativos da Prefeitura de São Paulo, tendo sua implementação estruturada e iniciada por volta de 2018. Embora o software tenha sido criado originalmente em 2003, sua adoção em larga escala pelas secretarias municipais ocorreu nos últimos anos para modernizar a administração pública, visando substituir processos manuais ou chamados por telefone. Essa interface digital de código aberto reduziu custos e aumentou a transparência, sendo um sistema com foco em abertura de chamados utilizado dentro das secretarias municipais, é possível registrar demandas dos mais diversos tipos, a exemplo de suporte técnico e solicitações de infraestrutura. Assim, o servidor consegue formalizar solicitações, acompanhar o andamento da demanda em tempo real e interagir diretamente com a equipe de atendimento, garantindo que todo o fluxo seja documentado de ponta a ponta.